Гарантія та сервіс

Інтернет-магазин Andre Lunis реалізує товари відповідно до вимог чинного законодавства України. Ми прагнемо, щоб покупці отримували якісну продукцію та мали зрозумілий порядок дій у разі виникнення питань щодо якості товару.

Гарантія якості товарів

Усі товари перед відправленням перевіряються на відповідність замовленню, цілісність упаковки та відсутність видимих пошкоджень.

Гарантійні зобов’язання щодо товарів визначаються відповідно до чинного законодавства України, умов виробника та категорії конкретного товару.

Умови гарантійного обслуговування можуть відрізнятися залежно від виду продукції.

Косметика та засоби особистого догляду

Для косметичної, парфумерної продукції та засобів особистого догляду застосовуються вимоги щодо якості та безпечності продукції, встановлені чинним законодавством України та виробником.

Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, пошкодження упаковки, невідповідність товару замовленню або іншу проблему з отриманим товаром, зверніться до нас для розгляду ситуації.

Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо повідомити номер замовлення, назву товару, опис проблеми та, за необхідності, надати фотографії товару й упаковки.

Професійна техніка та електротовари

На професійну техніку, електротовари та інші товари, для яких виробником передбачено гарантійне обслуговування, поширюється гарантія відповідно до умов і строків, установлених виробником або офіційним постачальником відповідного товару.

Гарантійний строк може відрізнятися залежно від бренду, моделі та категорії товару.

Актуальну інформацію про наявність гарантії та її строк для конкретного товару можна отримати у нашого менеджера до оформлення замовлення за телефоном +38 (098) 153-24-48 або електронною поштою andrelunis.com@gmail.com.

Якщо виробником передбачено гарантійний талон або інший документ, що підтверджує гарантійні зобов’язання, він надається разом із товаром відповідно до комплектації виробника або постачальника.

Що робити у разі виявлення несправності

Якщо протягом гарантійного строку в товарі, на який поширюється гарантія, виникла несправність, зверніться до нас:

Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

Під час звернення повідомте:

1. номер замовлення;

2. назву та модель товару;

3. опис виявленої несправності;

4. за необхідності — фотографії або відео, які допоможуть ідентифікувати проблему.

Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій відповідно до характеру несправності, умов гарантії виробника та вимог чинного законодавства України.

За необхідності товар може бути направлений на діагностику або до відповідного сервісного центру.

Умови гарантійного обслуговування

Для гарантійного обслуговування товар повинен використовуватися відповідно до його призначення та рекомендацій виробника.

Гарантійне обслуговування може не поширюватися на випадки, коли несправність або пошкодження виникли внаслідок:

• механічного пошкодження після отримання товару;

• неправильного використання або недотримання інструкції виробника;

• самостійного ремонту, розбирання або внесення змін у конструкцію товару;

• використання товару не за призначенням;

• пошкоджень, спричинених зовнішніми факторами, якщо такі випадки не передбачені гарантійними зобов’язаннями виробника;

• природного зношування витратних елементів, якщо інше не передбачено виробником.

Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається після перевірки товару з урахуванням характеру несправності, умов виробника та вимог чинного законодавства України.

Отримали пошкоджений або неправильний товар

Якщо ви отримали товар із видимим пошкодженням, виробничим дефектом, неповною комплектацією або товар, який не відповідає вашому замовленню, зверніться до нас якомога швидше після виявлення проблеми.

Ми перевіримо інформацію та запропонуємо відповідне рішення згідно з обставинами конкретного випадку та вимогами чинного законодавства України.

Перевірка замовлення при отриманні

Рекомендуємо перевіряти замовлення безпосередньо у відділенні або пункті видачі перевізника.

Перед отриманням перевірте:

• цілісність транспортної упаковки;

• відсутність видимих пошкоджень;

• відповідність товару вашому замовленню;

• кількість товарів;

• комплектацію, якщо вона передбачена.

У разі виявлення пошкодження під час транспортування рекомендуємо зафіксувати його відповідно до процедури перевізника та повідомити нам.

Контактна інформація продавця

Інтернет-магазин: Andre Lunis
Продавець: ФОП Гиркало Олена Валеріївна
ІПН: 2847511901
Адреса: вул. Івана Чендея, 42, м. Ужгород, Закарпатська область, 88000, Україна
Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

Якщо перед покупкою вам необхідно уточнити наявність або строк гарантії на конкретний товар, зверніться до нашого менеджера. Ми надамо актуальну інформацію до оформлення замовлення.