Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів».

 

Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині Andre Lunis були зручними та безпечними. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов, наведених нижче.

Термін для обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар підлягає обміну або поверненню відповідно до законодавства України.

Для оформлення звернення зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

Під час звернення повідомте номер замовлення, найменування товару та причину звернення.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд;

  • відсутні сліди використання або пошкодження;

  • збережено оригінальну упаковку, пломби, захисні елементи та ярлики, якщо вони передбачені виробником;

  • збережено комплектацію товару;

  • покупець може підтвердити придбання товару в інтернет-магазині Andre Lunis.

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару та його відповідність зазначеним вище умовам.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Окремі категорії товарів належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.

Зокрема, обмеження можуть поширюватися на парфумерно-косметичні товари, предмети особистої гігієни та інші товари, включені до затвердженого законодавством переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

При цьому зазначені обмеження не позбавляють покупця права звернутися до нас у разі отримання товару неналежної якості, товару з дефектом, пошкодженням або товару, який не відповідає замовленню.

Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний або неправильний товар

Якщо ви отримали:

  • товар із виробничим дефектом;

  • пошкоджений товар;

  • товар, який не відповідає вашому замовленню;

  • неправильну кількість товарів;

  • товар із порушеною комплектацією,

зверніться до нас за телефоном +38 (098) 153-24-48 або на email andrelunis.com@gmail.com.

У зверненні бажано зазначити:

  1. номер замовлення;

  2. найменування товару;

  3. опис проблеми;

  4. фотографії товару, упаковки та виявленого пошкодження або дефекту, якщо це необхідно для розгляду звернення.

Після отримання інформації наш менеджер повідомить подальший порядок вирішення питання.

Якщо підтверджено, що покупець отримав дефектний, пошкоджений або помилково відправлений товар, ми запропонуємо відповідне рішення згідно із законодавством України та обставинами конкретного випадку, зокрема заміну товару або повернення коштів.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (098) 153-24-48 або напишіть на andrelunis.com@gmail.com.

  2. Повідомте номер замовлення та товар, який бажаєте повернути або обміняти.

  3. Наш менеджер перевірить інформацію та повідомить дані, необхідні для відправлення повернення.

  4. Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

  5. Відправте товар відповідно до отриманих від менеджера реквізитів.

  6. Після отримання товару ми перевіримо його стан та повідомимо про результат розгляду повернення.

Не відправляйте повернення післяплатою. Відправлення з післяплатою можуть бути не прийняті.

Вартість зворотної доставки

Якщо покупець повертає товар належної якості з причин, не пов’язаних із помилкою продавця або недоліком товару, вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Якщо повернення здійснюється через:

  • виробничий дефект;

  • пошкодження товару;

  • помилку під час комплектування замовлення;

  • отримання іншого товару замість замовленого,

витрати на повернення або повторне відправлення товару несе продавець після підтвердження відповідних обставин.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо покупця про результат розгляду звернення.

У разі погодження повернення кошти повертаються покупцю відповідно до вимог чинного законодавства України тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інший законний спосіб не погоджено з покупцем.

Для повернення коштів може знадобитися надання покупцем необхідних платіжних реквізитів.

Строк фактичного зарахування коштів після їх повернення продавцем також може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Важливо під час отримання замовлення

Рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні або пункті видачі перевізника до її отримання.

Перевірте:

  • цілісність упаковки;

  • відсутність зовнішніх пошкоджень;

  • кількість товарів;

  • відповідність товарів вашому замовленню;

  • комплектацію.

Якщо під час огляду виявлено пошкодження посилки або товару, рекомендуємо зафіксувати це відповідно до процедури перевізника та одразу повідомити нам.

Контактна інформація продавця

Інтернет-магазин: Andre Lunis
Продавець: ФОП Гиркало Олена Валеріївна
ІПН: 2847511901
Адреса: вул. Івана Чендея, 42, м. Ужгород, Закарпатська область, 88000, Україна
Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

Ми розглядаємо звернення щодо обміну, повернення, пошкоджених або неналежної якості товарів та допомагаємо знайти рішення відповідно до чинного законодавства України.