Гарантия и сервис
Интернет-магазин Andre Lunis реализует товары в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. Мы стремимся к тому, чтобы покупатели получали качественную продукцию и имели понятный порядок действий в случае возникновения вопросов относительно качества товара.
Гарантия качества товаров
Все товары перед отправкой проверяются на соответствие заказу, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.
Гарантийные обязательства в отношении товаров определяются в соответствии с действующим законодательством Украины, условиями производителя и категорией конкретного товара.
Условия гарантийного обслуживания могут отличаться в зависимости от вида продукции.
Косметика и средства личного ухода
Для косметической, парфюмерной продукции и средств личного ухода применяются требования к качеству и безопасности продукции, установленные действующим законодательством Украины и производителем.
Если после получения заказа вы обнаружили производственный дефект, повреждение упаковки, несоответствие товара заказу или другую проблему с полученным товаром, обратитесь к нам для рассмотрения ситуации.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем сообщить номер заказа, название товара, описание проблемы и, при необходимости, предоставить фотографии товара и упаковки.
Профессиональная техника и электротовары
На профессиональную технику, электротовары и другие товары, для которых производителем предусмотрено гарантийное обслуживание, распространяется гарантия в соответствии с условиями и сроками, установленными производителем или официальным поставщиком соответствующего товара.
Гарантийный срок может отличаться в зависимости от бренда, модели и категории товара.
Актуальную информацию о наличии гарантии и ее сроке для конкретного товара можно получить у нашего менеджера до оформления заказа по телефону +38 (098) 153-24-48 или электронной почте andrelunis.com@gmail.com.
Если производителем предусмотрен гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства, он предоставляется вместе с товаром в соответствии с комплектацией производителя или поставщика.
Что делать в случае обнаружения неисправности
Если в течение гарантийного срока в товаре, на который распространяется гарантия, возникла неисправность, обратитесь к нам:
Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com
При обращении сообщите:
-
номер заказа;
-
название и модель товара;
-
описание обнаруженной неисправности;
-
при необходимости — фотографии или видео, которые помогут идентифицировать проблему.
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий в соответствии с характером неисправности, условиями гарантии производителя и требованиями действующего законодательства Украины.
При необходимости товар может быть направлен на диагностику или в соответствующий сервисный центр.
Условия гарантийного обслуживания
Для гарантийного обслуживания товар должен использоваться в соответствии с его назначением и рекомендациями производителя.
Гарантийное обслуживание может не распространяться на случаи, когда неисправность или повреждение возникли вследствие:
-
механического повреждения после получения товара;
-
неправильного использования или несоблюдения инструкции производителя;
-
самостоятельного ремонта, разборки или внесения изменений в конструкцию товара;
-
использования товара не по назначению;
-
повреждений, вызванных внешними факторами, если такие случаи не предусмотрены гарантийными обязательствами производителя;
-
естественного износа расходных элементов, если иное не предусмотрено производителем.
Окончательное решение относительно гарантийного случая принимается после проверки товара с учетом характера неисправности, условий производителя и требований действующего законодательства Украины.
Получили поврежденный или неправильный товар
Если вы получили товар с видимым повреждением, производственным дефектом, неполной комплектацией или товар, который не соответствует вашему заказу, обратитесь к нам как можно скорее после обнаружения проблемы.
Мы проверим информацию и предложим соответствующее решение согласно обстоятельствам конкретного случая и требованиям действующего законодательства Украины.
Проверка заказа при получении
Рекомендуем проверять заказ непосредственно в отделении или пункте выдачи перевозчика.
Перед получением проверьте:
-
целостность транспортной упаковки;
-
отсутствие видимых повреждений;
-
соответствие товара вашему заказу;
-
количество товаров;
-
комплектацию, если она предусмотрена.
В случае обнаружения повреждения во время транспортировки рекомендуем зафиксировать его в соответствии с процедурой перевозчика и сообщить нам.
Контактная информация продавца
Интернет-магазин: Andre Lunis
Продавец: ФЛП Гиркало Олена Валеріївна
ИНН: 2847511901
Адрес: ул. Ивана Чендея, 42, г. Ужгород, Закарпатская область, 88000, Украина
Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com
Если перед покупкой вам необходимо уточнить наличие или срок гарантии на конкретный товар, обратитесь к нашему менеджеру. Мы предоставим актуальную информацию до оформления заказа.