Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

 

Мы стремимся к тому, чтобы покупки в интернет-магазине Andre Lunis были удобными и безопасными. Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, приведенными ниже.

Срок для обмена и возврата

Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар подлежит обмену или возврату в соответствии с законодательством Украины.

Для оформления обращения свяжитесь с нами:

Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

При обращении сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны при условии, что:

  • товар не использовался;

  • сохранен его товарный вид;

  • отсутствуют следы использования или повреждения;

  • сохранены оригинальная упаковка, пломбы, защитные элементы и ярлыки, если они предусмотрены производителем;

  • сохранена комплектация товара;

  • покупатель может подтвердить приобретение товара в интернет-магазине Andre Lunis.

После получения возврата мы проверяем состояние товара и его соответствие указанным выше условиям.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать обмену или возврату в соответствии с действующим законодательством Украины.

В частности, ограничения могут распространяться на парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены и другие товары, включенные в утвержденный законодательством перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

При этом указанные ограничения не лишают покупателя права обратиться к нам в случае получения товара ненадлежащего качества, товара с дефектом, повреждением или товара, который не соответствует заказу.

Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный товар

Если вы получили:

  • товар с производственным дефектом;

  • поврежденный товар;

  • товар, который не соответствует вашему заказу;

  • неправильное количество товаров;

  • товар с нарушенной комплектацией,

обратитесь к нам по телефону +38 (098) 153-24-48 или по email andrelunis.com@gmail.com.

В обращении желательно указать:

  1. номер заказа;

  2. наименование товара;

  3. описание проблемы;

  4. фотографии товара, упаковки и обнаруженного повреждения или дефекта, если это необходимо для рассмотрения обращения.

После получения информации наш менеджер сообщит дальнейший порядок решения вопроса.

Если подтверждено, что покупатель получил дефектный, поврежденный или ошибочно отправленный товар, мы предложим соответствующее решение согласно законодательству Украины и обстоятельствам конкретного случая, в частности замену товара или возврат денежных средств.

Как оформить возврат

Для оформления возврата:

  1. Свяжитесь с нами по телефону +38 (098) 153-24-48 или напишите на andrelunis.com@gmail.com.

  2. Сообщите номер заказа и товар, который вы хотите вернуть или обменять.

  3. Наш менеджер проверит информацию и сообщит данные, необходимые для отправки возврата.

  4. Надежно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.

  5. Отправьте товар в соответствии с полученными от менеджера реквизитами.

  6. После получения товара мы проверим его состояние и сообщим о результате рассмотрения возврата.

Не отправляйте возврат наложенным платежом. Отправления с наложенным платежом могут быть не приняты.

Стоимость обратной доставки

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по причинам, не связанным с ошибкой продавца или недостатком товара, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Если возврат осуществляется по причине:

  • производственного дефекта;

  • повреждения товара;

  • ошибки при комплектации заказа;

  • получения другого товара вместо заказанного,

расходы на возврат или повторную отправку товара несет продавец после подтверждения соответствующих обстоятельств.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим покупателю о результате рассмотрения обращения.

В случае согласования возврата денежные средства возвращаются покупателю в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины тем же способом, которым была произведена оплата, если другой законный способ не согласован с покупателем.

Для возврата денежных средств может потребоваться предоставление покупателем необходимых платежных реквизитов.

Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата продавцом также может зависеть от банка или платежной системы покупателя.

Важно при получении заказа

Рекомендуем проверять посылку непосредственно в отделении или пункте выдачи перевозчика до ее получения.

Проверьте:

  • целостность упаковки;

  • отсутствие внешних повреждений;

  • количество товаров;

  • соответствие товаров вашему заказу;

  • комплектацию.

Если при осмотре обнаружено повреждение посылки или товара, рекомендуем зафиксировать это в соответствии с процедурой перевозчика и сразу сообщить нам.

Контактная информация продавца

Интернет-магазин: Andre Lunis
Продавец: ФЛП Гиркало Олена Валеріївна
ИНН: 2847511901
Адрес: ул. Ивана Чендея, 42, г. Ужгород, Закарпатская область, 88000, Украина
Телефон: +38 (098) 153-24-48
Email: andrelunis.com@gmail.com

Мы рассматриваем обращения по вопросам обмена, возврата, поврежденных товаров или товаров ненадлежащего качества и помогаем найти решение в соответствии с действующим законодательством Украины.